الشحن والإرجاع

1. مواعيد التوصيل

تحرص أركان على معالجة جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية وتوصيلها خلال مدّة تتراوح بين يومَين وخمسة أيام عمل. ومع بذلنا قصارى جهدنا للوفاء بهذه التقديرات، فإن مواعيد التوصيل قد تختلف بحسب محافظتك وكفاءة شركة الشحن المحلية.

2. مسؤولية شركة الشحن

وفقاً لشروط الخدمة لدينا، تنتقل تَبِعَة الفقد والملكية لجميع المنتجات المُشتراة إلى العميل فور تسليمنا الطرد إلى شركة الشحن. ولا تتحمَّل أركان أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن مشكلات لوجستية لدى شركة الشحن أو عن بيانات عنوان غير دقيقة قدَّمها العميل وقت الشراء.

3. خصوصية البيانات

تتم مشاركة البيانات الشخصية اللازمة للشحن — بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم — حصراً مع شركاء التوصيل لغرض إتمام الطلب فقط. ولا نستخدم أي بيكسلات تتبُّع تطفُّلية أو أدوات تحليل من أطراف ثالثة خلال هذه العملية.

الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

التزاماً بقوانين حماية المستهلك المصرية، تطبِّق أركان المعايير التالية فيما يخصُّ الإرجاع والاستبدال:

العدول عن الشراء (خلال 14 يوماً)

يجوز للعملاء طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. وللاستفادة من ذلك، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستعمَل وغير مغسول، وبجميع البطاقات والعبوات الأصلية سليمة.

المنتجات التالفة أو المعيبة (خلال 30 يوماً)

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو مَعيباً، يحقُّ له الحصول على استرداد كامل أو منتج بديل. ويجب تقديم هذه المطالبات خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلَّق بالنظافة والسلامة، فإن بعض فئات المنتجات — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الملابس الداخلية والأقراط — غير مؤهَّلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا تبيَّن وجود عيب فيها عند الاستلام.

معالجة استرداد المبالغ

تُعالَج جميع عمليات الاسترداد للمعاملات الإلكترونية عبر بوّابة Paymob. وتُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المُستخدمة في المعاملة. ويُرجى مراعاة أنه على الرغم من بدء أركان لإجراءات الاسترداد خلال يومَين إلى خمسة أيام عمل من الموافقة على الإرجاع، إلا أن مدة المعالجة النهائية تخضع لسياسات البنك الذي يتعامل معه العميل.

أمان المدفوعات

لا تحتفظ أركان بأي بيانات دفع حسّاسة. وتُعالَج جميع البيانات المالية عبر شبكة Paymob المُشفَّرة لضمان أعلى معايير أمان المعاملات.